Questions récurrentes

FAQ

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous mettons à votre disposition plusieurs options de paiement sécurisées pour faciliter votre expérience d'achat. Choisissez parmi les méthodes suivantes : PayPal, Visa, Mastercard, American Express, cartes bancaires & Apple Pay.

Ma transaction est-elle sécurisée ?

Votre sécurité est notre priorité. Nous garantissons la sécurité de vos paiements grâce à des systèmes de paiement sécurisés.

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour connaître toutes les conditions de retour de vos commandes, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement. Vous y trouverez toutes les informations détaillées concernant les délais, les articles éligibles, les modalités de retour et les remboursements.

En résumé :

  • Délai de retour: Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • État de l'article: L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Frais de retour: Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.
  • Remboursement: Une fois votre retour reçu et accepté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@onsurfskate.fr si vous avez d'autres questions.

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles détaillé:

Chaque produit dispose de son propre guide des tailles, accessible directement sur sa fiche produit. Ce guide vous indique les mesures précises de chaque taille.

Important: Les tailles peuvent varier d'un modèle à l'autre, il est donc essentiel de consulter le guide spécifique à l'article qui vous intéresse.

Prenez vos mesures avec précision:

Munissez-vous d'un mètre ruban et suivez les instructions ci-dessous pour prendre vos mesures :

Conseil: Pour plus de précision, demandez à une personne de vous aider à prendre les mesures.

Comparez vos mesures avec notre guide:

Une fois vos mesures prises, reportez-les sur le guide des tailles du produit que vous souhaitez acheter.

Choisissez la taille qui correspond le plus à vos mensurations. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure pour un confort optimal.

Lisez attentivement la description du produit:

La description de chaque produit contient des informations complémentaires sur la coupe, la matière et les éventuelles spécificités du modèle. Ces informations peuvent vous aider à faire le bon choix.

Comment entretenir mes produits ?

Pour préserver la qualité et la durée de vie des produits, il est essentiel de suivre les instructions d'entretien spécifiées sur l'étiquette de chaque produit.

Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre adresse email : contact@onsurfskate.fr

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous détailler votre problème, en précisant votre numéro de commande si possible.

Comment passer commande depuis mon téléphone ou ma tablette ?

Notre site est entièrement optimisé pour tous les types d'appareils, que vous utilisiez un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Il vous suffit de vous connecter à internet et de parcourir notre site pour trouver les produits qui vous font envie. Ajoutez-les à votre panier et finalisez votre commande en quelques clics.

Besoin d'aide ? On est là !